De verborgen kostenpost waar elk ICT-bedrijf last van heeft: onduidelijke marketing

Geschreven door Daan Schmidt, Oprichter en mede-eigenaar StoryBrand Nederland

"Onze marketingcommunicatie moet echt beter." Deze gedachte spookt al maanden door je hoofd, maar telkens schuif je het weer op de lange baan. Je twijfelt of het nu echt urgent is om te focussen op het scherp krijgen van je boodschap. Het vraagt tenslotte een behoorlijke investering van tijd en budget – resources die je net zo goed aan andere prioriteiten kunt besteden.

Wellicht redeneer je: "Wat gebeurt er nou helemaal als ik dit nog zes maanden uittel? Zo kritiek zal het toch niet zijn?" De praktijk wijst echter anders uit: de impact is aanzienlijk. Veel groter dan je zou verwachten.

Als StoryBrand-gecertificeerd gids sinds 2019 en oprichter en mede-eigenaar van StoryBrand Nederland sinds 2021 help ik bedrijven om hun marketing effectiever te maken met StoryBrand. Voor ICT-ondernemingen is deze uitdaging nog complexer omdat geavanceerde technische systemen omgezet moeten worden in heldere bedrijfsvoordelen. Keer op keer zie ik welke financiële gevolgen uitstel heeft en hoe transformerend het effect is wanneer organisaties wél hun communicatie op orde krijgen.

Dit artikel onthult welke verborgen kosten gepaard gaan met verwarrende marketingcommunicatie. Ik belicht het wegvallen van klantvertrouwen, de extra belasting van je supportteam, de gemiste commerciële kansen en de chaos die binnen je organisatie ontstaat. Je ontdekt hoe je deze verliezen kunt voorkomen door nu in actie te komen. Wanneer je dit artikel uit hebt, snap je waarom kristalheldere communicatie geen leuke-to-have is, maar een essentiële investering met directe return.

Iedere dag dat je blijft opereren met verwarrende communicatie, lopen er prospects weg die je met duidelijkheid wel had kunnen binnenslepen.

Waarom uitstellen van je communicatiestrategie je geld kost

Afbrokkelend vertrouwen en klantloyaliteit

Heldere verhalen creëren vertrouwen bij je doelgroep. Wetenschappelijk onderzoek toont aan dat een logisch en boeiend verhaal de productie van oxytocine stimuleert – het hormoon dat verantwoordelijk is voor vertrouwensgevoel – bij degenen die luisteren.

Als prospects jouw marketingbericht niet kunnen doorgronden, raken ze geïrriteerd. Ze begrijpen niet precies welke service of oplossing je levert. Deze verwarring creëert twijfel, waardoor potentiële kopers afhaken of overstappen naar een concurrent die wel helder communiceert.

Vertrouwen en trouw van klanten zijn direct gekoppeld aan begrijpelijke communicatie. Iedere dag, week of maand dat je voortgaat met onduidelijke boodschappen, raak je potentiële klanten kwijt die je bij betere communicatie wel had kunnen overtuigen.

Extra werkdruk voor je supportteam

Verwarrende communicatie resulteert onmiddellijk in meer werk voor je klantenservice afdeling. Wanneer klanten onvoldoende begrijpen wat je precies aanbiedt, gaan ze meer informatie opvragen. Informatie die eigenlijk al beschikbaar had moeten zijn op je website.

Bij ICT-ondernemingen horen we regelmatig dat hun helpdesk team veel tijd besteedde aan:

• Uitleg geven over basiszaken die al op de website vermeld hadden moeten zijn
• Verduidelijking van producten of services
• Het rechtzetten van foute verwachtingen bij klanten
• Langere wachtrijen door deze toegenomen werkbelasting

Deze extra belasting veroorzaakt niet alleen hogere kosten en tijdverlies, maar kan ook zorgen voor ontevreden klanten en stress bij je medewerkers.

Tegenvallende resultaten en gemiste commerciële kansen

Verwarrende marketingboodschappen maken je campagnes minder krachtig. Wanneer potentiële klanten niet snel snappen wat jouw aanbod inhoudt en waarom dit relevant is voor hun situatie, haken ze af.

Het verontrustendste aspect is dat we meestal niet eens doorhebben wat we mislopen. Prospects verdwijnen voordat ze zelfs maar contact zoeken. Ze landen op je website, begrijpen niet meteen welke waarde je hun kunt bieden, en binnen enkele seconden zijn ze alweer weg.

De povere conversiecijfers die hieruit ontstaan, vormen een onzichtbare kostenpost die tal van bedrijven onderschatten. Elke dag dat je blijft wachten met het ophelderen van je boodschap, mis je mogelijkheden om nieuwe klanten binnen te halen.

De financiële schade van verwarrende communicatie

Duurdere marketing voor identieke resultaten

Verwarrende communicatie forceert je om meer budget in te zetten voor dezelfde uitkomsten. Je bent gedwongen om frequenter en intensiever te adverteren om dezelfde impact te bereiken als concurrenten die wel helder communiceren.

Een praktijkvoorbeeld komt van een ICT-organisatie die een vergelijkingstest uitvoerde op een landingspagina waarop zij adverteerde. Het verschil tussen de oorspronkelijke pagina en de geoptimaliseerde versie was een verdrievoudiging van de conversie. Dit betekende dat ze voorheen driemaal zoveel marketingbudget nodig hadden voor identieke resultaten.

Deze hogere marketinguitgaven zijn niet alleen financieel belastend, maar kosten ook aanzienlijk veel tijd en energie. Je marketingteam is voortdurend bezig met het bijstellen van campagnes die gebaseerd zijn op een zwakke fundatie, in plaats van te kunnen bouwen op een stevige basis.

Vage communicatie verhoogt je marketingkosten, verlaagt je conversie en schaadt je merkimago – vaak zonder dat je het doorhebt.

De kosten van afwachten

Veel ondernemingen beseffen niet dat afwachten ook geld kost. Ze bekijken de investering in communicatie-optimalisatie en denken: "Dat budget kunnen we beter besteden, we gaan voorlopig verder zoals we nu werken."

Maar welke prijs betaal je voor het voortzetten van verwarrende communicatie? Als je de gemiste inkomsten, de inefficiënte marketinguitgaven en de interne verspilling bij elkaar optelt, zijn de kosten van afwachten meestal veel hoger dan de investering in heldere communicatie.

Een cruciaal inzicht: je kiest niet tussen wel of geen investering. Je kiest tussen investeren in de oplossing of blijven betalen voor het probleem.

De kosten van afwachten zijn meestal onzichtbaar, maar vaak veel hoger dan de investering in heldere communicatie.

Speciaal voor ICT Valley leden organiseren we op 10 juli een StoryBrand workshop in Veenendaal waar je direct leert deze problemen aan te pakken. Een uitgelezen mogelijkheid om samen met ondernemers uit de regio te werken aan je marketingcommunicatie.

Verloren inkomsten en prospects

Een essentiële vraag die we altijd opwerpen is: "Hoeveel brengt een nieuwe klant je op?" Wanneer een nieuwe klant bijvoorbeeld € 50.000 aan eerste omzet genereert (exclusief vervolgzaken), dan kost elke maand uitstel je mogelijk meerdere van die klanten.

Neem dit rekenvoorbeeld: stel dat je door verwarrende communicatie maandelijks twee klanten misloopt, dan betekent een halfjaar uitstel het verlies van 12 klanten. Bij € 50.000 per klant gaat het om € 600.000 aan verloren omzet. Tegen die achtergrond valt een investering in heldere communicatie in het niet.

Interne gevolgen van verwarrende communicatie

Onduidelijkheid en verspilling binnen je organisatie

Als je bedrijf geen heldere communicatiestrategie heeft, mist je team ook een duidelijk verhaal om uit te dragen. Dit veroorzaakt onduidelijkheid en verspilling in je organisatie.

Je verkoopteam vertelt een ander verhaal dan je marketingafdeling. Je klantenservice geeft andere informatie dan wat prospects op je website aantreffen. Deze tegenstrijdigheid zorgt niet alleen voor verwarring bij klanten, maar bemoeilijkt ook het werk van je personeel.

Een voorbeeld: recent gaf ik een workshop bij een onderneming in de regio. Al binnen het eerste uur kwamen enthousiaste medewerkers naar me toe: "We zijn zo opgelucht dat we dit aanpakken. We worstelen al een jaar met onze positionering en het wordt tijd dat er beslissingen genomen worden, zodat we ons werk goed kunnen uitvoeren."

Wanneer je team niet weet welk verhaal te vertellen, kun je ook niet verwachten dat je klanten het snappen.

Tegenstrijdige merkbeleving

Wanneer je boodschap onduidelijk is en je laat dit maandenlang zo, kan de tegenstrijdigheid in je communicatieschade toebrengen aan je merkbeleving.

De ene collega zegt dit, de andere iets anders. Op de ene webpagina staat deze belofte, op een andere pagina weer een andere. Via social media gebruik je andere afbeeldingen dan in je nieuwsbrieven.

Door deze tegenstrijdigheid word je minder herkenbaar en geloofwaardig voor je publiek. Een krachtig merk bouwt juist op consistentie en herkenbaarheid.

Verminderde motivatie bij personeel

Medewerkers vinden het frustrerend wanneer ze niet helder kunnen uitleggen waarvoor hun bedrijf staat. Ze raken enthousiast wanneer ze een overtuigend verhaal hebben en trots kunnen zijn op de bedrijfscommunicatie.

Onduidelijkheid leidt tot minder motivatie en betrokkenheid. Personeel heeft het gevoel dat ze tegen de stroom in moeten roeien bij iedere klantinteractie, in plaats van een helder en overtuigend verhaal te kunnen delen.

Welke stappen kun je nu zetten?

Investeer in heldere communicatie

De krachtigste oplossing is investeren in kristalheldere communicatie. Dit hoeft niet meteen een grote financiële stap te zijn. Er bestaan verschillende mogelijkheden, afhankelijk van jouw situatie:

• Een communicatie workshop - In één dag leg je de fundamenten voor heldere communicatie. De uitwerking doe je daarna zelf of met begeleiding.
• Een workshop met andere ondernemers - Een kosteneffectieve mogelijkheid waarbij je samen met andere bedrijven leert je boodschap te verhelderen.
• Communicatie implementatie - De meest volledige oplossing, waarbij specialisten je begeleiden bij het implementeren van je nieuwe, heldere boodschap in alle communicatiekanalen.

Denk bij deze keuze na over hoeveel tijd en energie je al hebt gestoken in het verhelderen van je boodschap. Veel ondernemingen hebben al meerdere pogingen ondernomen zonder bevredigende resultaten. Vraag jezelf af: wat als je dit nu in één keer goed kunt aanpakken?

Kleine stappen om meteen te starten

Als je om wat voor reden dan ook nu niet kunt investeren in een volledige StoryBrand-implementatie, zijn er laagdrempelige stappen die je kunt zetten:

• Lees het boek StoryBrand - Dit geeft je een goed begrip van de principes achter een heldere marketingboodschap.
• Luister de StoryBrand-podcast - Vooral bepaalde afleveringen kunnen je direct praktische inzichten geven.
• Gebruik de gratis software op mijnstorybrand.nl - Hiermee kun je zelf aan de slag met het verhelderen van je boodschap.

Vergeet niet dat afwachten ook een prijs heeft. Iedere dag dat je voortgaat met verwarrende communicatie, laat je kansen liggen en betaal je de prijs van onduidelijkheid.

Helderheid is geen luxe, maar een essentiële investering

Het uitstellen van het verhelderen van je communicatie kost je niet alleen inkomsten, maar ook klantvertrouwen, efficiëntie en motivatie in je team. Iedere dag dat je voortgaat met verwarrende communicatie betaal je een prijs – meestal zonder dat je het doorhebt.

Denk aan hoeveel potentiële klanten je website verlaten omdat ze niet snel begrijpen welke waarde je hun kunt bieden. Hoeveel extra belasting dit creëert voor je supportteam. Hoeveel frustratie dit veroorzaakt in je organisatie. En vooral, hoeveel omzet je misloopt door povere conversie en gemiste commerciële kansen.

Helderheid is geen luxe; het is een voorwaarde voor groei, vertrouwen en conversie.

Als StoryBrand-expert heb ik ontelbare organisaties geholpen bij het verhelderen van hun boodschap. Steeds opnieuw zie ik dat bedrijven die deze stap zetten, niet alleen meer klanten binnenhalen, maar ook een consistenter merkbeeld ontwikkelen en hun interne processen verbeteren. Het vertrouwen dat ontstaat door heldere communicatie vertaalt zich direct naar betere resultaten.

Je hoeft niet te wachten op het "ideale moment" – dat bestaat niet. Start vandaag nog met de eerste stappen naar kristalheldere communicatie. Of je nu kiest voor een communicatie workshop, het optimaliseren van je boodschap, of het toepassen van bewezen methoden – elke stap richting meer helderheid is een investering in je bedrijfstoekomst.

Benieuwd hoe een communicatie workshop jouw bedrijf kan helpen meer klanten aan te trekken met een boodschap die écht beklijdt? Op 10 juli organiseren we speciaal voor ICT Valley leden de StoryBrand workshop in Veenendaal. Meld je aan en ontdek hoe je samen met andere ondernemers uit de regio kristalheldere communicatie kunt ontwikkelen.